Redes sociales y famosos

Gestión de crisis de reputación online

Los famosos han sucumbido a las redes sociales. Son muchos los personajes públicos tanto nacionales como internacionales que cuentan con un perfil o varios en el universo 2.0. La razón, para muchos, es el poder comunicarse directamente con sus fans.

El problema es que muchas veces no calibran los riesgos de estar presentes en las redes sociales, como pueden ser el de sufrir una crisis de reputación online o verse envueltos en desagradables situaciones producto de un mal uso por su parte o por parte de terceras personas de su perfil.

Son muchos los casos de crisis de reputación online que han saltado a la prensa poniendo en apuros a los famosos. Uno de los últimos ha sido el protagonizado por la presentadora de televisión Paula Vázquez que por un descuido colgó en su twitter una foto de un parte de urgencias, tras haber sufrido un accidente automovilístico, en el que se podía ver el número de su teléfono móvil.

El problema se agranda cuando no son capaces de gestionar esta crisis de reputación. En gran parte de los casos, los famosos optan por abandonar sus cuentas en las redes sociales, lo que genera un aluvión de críticas por parte de los otros usuarios.

Desde Bórrame aconsejamos que ésta nunca debe ser la opción a elegir. La solución debe pasar por reconocer que se han equivocado y pedir perdón. Como dice el refranero español “rectificar es de sabios”, esta debe ser una premisa máxima a tener en cuenta cuando alguien famoso o anónimo entra a formar parte de las redes sociales.

Usurpación de identidad y hackeo de perfiles

Otras veces las crisis de reputación online son generadas por terceras personas, ajenas al entorno de los famosos. En ocasiones estas personas usurpan la identidad de los famosos y publican comentarios que dejan en mal lugar a éstos.

En este caso, la forma de actuar pasa por dejar claro que detrás de determinado usuario no se encuentra el famoso, sino una persona ajena que pretende manchar el nombre del personaje público. Además, debería contactar con la red social para comunicar que su identidad está siendo usurpada por ese usuario con objeto de que la cuenta falsa sea eliminada.

En caso de que la cuenta verdadera sea hackeada, la solución pasa por cambiar la contraseña y comentar a los fans o seguidores el problema. Otra de las premisas más importantes en el uso de las redes sociales es la comunicación bidireccional. Debemos escuchar a nuestros fans y hablar con ellos.

Publicación de datos personales de los famosos

Toda persona que está en las redes sociales debe conocer el hecho de que la publicación sin consentimiento expreso de datos personales es una práctica delictiva que puede ser denunciada y sancionada.

En muchas ocasiones se filtra en las redes sociales este tipo de información. El último caso se ha conocido esta semana. Un hacker ha conseguido la agenda telefónica del periodista Pipi Estrada y ha publicado su contenido en twitter, quedando al descubierto los teléfonos personales de más de 80 famosos. El comunicador ha denunciado el hecho ante la policía.

Otro ejemplo es el de la concejala Olvido Hormigos que como os contamos en nuestro blog de Derecho al Olvido, vio como un vídeo íntimo suyo se difundió por Internet sin su consentimiento.

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